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Livraison et retour

 - Livraison -

Vos avantages


Une livraison adaptée à vos besoins

Chez Electrissime, nous proposons plusieurs solutions de livraison afin de vous permettre de recevoir votre matériel dans les meilleures conditions.

🚚 Livraison offerte selon le montant de votre commande


Dès 199 € TTC : livraison offerte en Relais Colis et à domicile.
Dès 499 € TTC : livraison offerte en transport messagerie.

⚡ Livraison rapide des produits en stock

Les produits disponibles en stock bénéficient d'une livraison sous 48 à 72 heures à domicile ou en point relais, après leur départ de notre plateforme logistique.

Les délais sont donnés à titre indicatif et s'appliquent aux produits effectivement disponibles en stock.

Où livrons-nous ?

Nous livrons vos commandes en :

France métropolitaine
Belgique


📦 Transport des produits volumineux

Pour les produits volumineux ou nécessitant un transport spécifique — notamment chauffe-eau, radiateurs, systèmes de chauffage, GTL et autres équipements encombrants — la livraison est effectuée par un transporteur messagerie.

Le transporteur prend directement rendez-vous avec vous pour organiser la livraison.

Le délai moyen est de 72 heures après le départ de notre plateforme logistique.


Des prix compétitifs sur de grandes marques
Nous sélectionnons des produits issus de marques reconnues du matériel électrique et du bâtiment, afin de vous proposer un choix large à des prix compétitifs.

Notre catalogue s'adresse aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers, pour leurs projets d'installation, de rénovation, de construction ou de maintenance.


⚠️ Vérifiez impérativement votre colis à la livraison

À réception de votre commande, il est indispensable de vérifier l'état du colis en présence du livreur, avant de signer le bordereau de livraison.

Votre colis présente un dommage ?

Si vous constatez une anomalie — carton abîmé, colis ouvert, produit endommagé, lampe cassée, matériel détérioré, etc. — nous vous recommandons de :

1. Refuser le colis si son état laisse apparaître un dommage.

2. Inscrire des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison.

Par exemple :

« Carton fortement endommagé sur le côté droit »
« Colis ouvert, produit visible et endommagé »
3. Contacter directement notre service client afin de nous signaler le problème.

❗ Une réserve précise est indispensable

La simple mention « Sous réserve » ou « Sous réserve d'ouverture » sur le bordereau de livraison n'a pas de valeur auprès des assurances.

Pour permettre la prise en charge d'une éventuelle réclamation, les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés au moment de la livraison.

Cette procédure est indispensable pour faciliter la prise en charge de toute réclamation liée au transport.

 

  socolissimo tnt HEPPNER
Livraison en point relais - 9.99€ TTC 9.10€ TTC -
Livraison Domicile - 11.90€ TTC 11.38€ TTC 49€ TTC
Chrono classic 13.41€ TTC - - -
Chrono 13 8.84€ TTC - - -
Chrono 13 (instance agence) 8.84€ TTC - - -
Chrono18 9.56€ TTC - - -
Chrono relais 8.26€ TTC - - -

 

Des solutions de livraison adaptées à votre commande
Electrissime livre vos commandes en France métropolitaine et en Belgique.

Livraison gratuite selon le montant de votre commande

Dès 199 € TTC*, bénéficiez de la livraison gratuite en Relais Colis et à domicile.

Dès 499 € TTC*, bénéficiez de la livraison gratuite en transport messagerie.

* Sous réserve de disponibilité des produits et de leur départ de nos entrepôts logistiques Electrissime.


Nos modes de livraison

📦 Colissimo Domicile

Livraison directement à votre domicile du lundi au samedi.

Le colis est généralement livré sous 48 à 72 heures après son expédition.

En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage vous indiquant le bureau de poste où votre colis est disponible.

Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait.


📍 Colissimo Point Relais

Faites livrer votre commande dans un commerce de proximité ou un bureau de poste.

Votre colis est conservé pendant 10 jours ouvrables.

Les colis nécessitant une signature sont remis contre présentation d'une pièce d'identité.

Délai indicatif : 48 à 72 heures après l'expédition de votre commande.


⚡ TNT Domicile

Bénéficiez d'une livraison express à domicile sous 24 à 48 heures, contre signature.

Livraison jusqu'à 13h.

Service disponible uniquement en France métropolitaine.

Le délai est calculé à partir de l'expédition de votre commande.


⚡ TNT Point Relais

Votre colis est livré en point relais sous 24 à 48 heures, contre signature.

Service disponible uniquement en France métropolitaine.

Le délai est calculé à partir de l'expédition de votre commande.


🚛 Livraison par transporteur messagerie

Ce mode de transport est destiné notamment aux produits volumineux ou lourds, tels que les chauffe-eau, équipements de chauffage, GTL et autres produits nécessitant un transport adapté.

Une livraison sur rendez-vous
La prise de rendez-vous est obligatoire.

Vous recevez un SMS du transporteur vous proposant plusieurs dates de livraison.

Si les créneaux proposés ne vous conviennent pas, un numéro de contact vous permet de convenir ultérieurement d'un autre rendez-vous.

Délai moyen : 72 heures après le départ de nos entrepôts logistiques.


🇧🇪 Livraison en Belgique
ChronoClassic
Le service ChronoClassic est exclusivement disponible pour les expéditions vers la Belgique.

Le délai indicatif est de 48 à 72 heures, selon la destination.

À titre d'exemple, certains colis peuvent être livrés sous 2 à 3 jours ouvrés à Bruxelles.

Les délais sont exprimés à titre indicatif et en jours ouvrés, à compter de l'expédition depuis la France métropolitaine.


⚡ Services Chronopost

Chrono 13

Votre colis est livré le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour certaines îles du littoral et pour la Corse, le délai peut être rallongé d'une journée.

Le lendemain d'un jour férié, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

Service réservé aux professionnels.


Chrono 13 – Instance agence

Votre colis est livré le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour certaines îles du littoral et pour la Corse, le délai peut être rallongé d'une journée.

Le lendemain d'un jour férié, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

Service réservé aux professionnels.


Chrono 18

Votre colis est livré le lendemain avant 18h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour certaines îles du littoral et pour la Corse, le délai peut être rallongé d'une journée.

Le lendemain d'un jour férié, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.


Chrono Relais

Chronopost livre votre colis le lendemain avant 13h en relais Pickup, en France métropolitaine, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d'une journée.

Pour la Corse et le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.


À retenir sur les délais de livraison
Les délais indiqués correspondent au délai de transport après expédition de la commande.

Ils sont donc conditionnés par :

  • la disponibilité effective du produit
  • la préparation de la commande
  • le départ de nos entrepôts logistiques
  • le mode de transport choisi
  • la destination
  • les éventuels jours fériés ou contraintes locales


* Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et s'appliquent sous réserve de stock et d'avoir quitté nos entrepôts logistiques Electrissime.


⚠️ Vérifiez votre colis à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de votre colis en présence du livreur, avant d'accepter la livraison.

Si vous constatez un dommage apparent — carton abîmé, colis ouvert, produit visible ou matériel endommagé — il est important de :

1. Refuser le colis lorsque son état présente un dommage.

2. Inscrire des réserves précises sur le bordereau de livraison.

Exemple :

« Carton fortement endommagé sur le côté droit »
ou

« Colis ouvert, produit visible et endommagé »
3. Contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Important
Les mentions générales telles que « sous réserve » ou « sous réserve d'ouverture » ne constituent pas des réserves précises sur l'état du colis.

Pour faciliter la prise en charge d'une réclamation transport, décrivez précisément les dommages constatés lors de la livraison.


Une question concernant votre livraison ?
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner concernant votre commande, son expédition ou son mode de livraison.

Electrissime – Votre spécialiste du matériel électrique en ligne depuis 2016.

- Retour -

 

Erreur de commande ? Droit de rétractation ? Vous souhaitez nous retourner votre commande ?

La demande de retour s'effectue directement depuis votre espace client, onglet "Service Après Vente".

- En cas d'erreur de commande ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de 14 jours, il est possible de nous retourner le(s) produit(s) sous un délai maximum de 14 jours sous réserve qu'il (s) nous soit retourné dans l'état d'origine (non déballé), non utilisé avec notice. Le cas échéant, le fabricant refusera sa reprise (car non revendable) et le produit vous sera retourné. 

- Si le produit est défectueux, le produit est à nous retourner pour vérification sous un délai de 30 jours après ouverture du dossier. Dès réception et après vérification si le produit fonctionne correctement, il vous sera retourné. Si le produit est considéré comme défectueux et s'il est sous garantie, un nouveau produit vous sera renvoyé à nos frais. Si le produit n'est plus sous garantie et si le délai des 30 jours de retour est dépassé, les produits vous seront retournés et le dossier clôturé. 

- S'il s'agit d'une erreur de livraison, nous vous invitons à contacter le service client directement par mail serviceclient@electrissime.fr

Informations supplémentaires concernant les frais de retour

  • Ils restent à votre charge pour les articles retournés pendant la période de droit de rétractation de 14 jours.
  • S'il s'agit de produits ou colis endommagés pendant le transport ou d'une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.
  • S'il s'agit d'une erreur de votre part, les frais de retour sont à votre charge.
  • S'il s'agit d'une demande SAV en dehors du délai de rétractation de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge.

Attention, l'adresse pour nous retourner le(s) produit(s) est communiquée uniquement après l'accord de retour que vous recevez dans votre espace client, il est donc inutile de le retourner à l'adresse de facturation de la société, celle-ci ne gère aucun colis. Le bon de retour est à mettre dans le colis, celui ci est imprimable dans votre espace client catégorie SERVICE APRES VENTE, Tout retour effectué sans bon ne sera pas remboursé.

Délai de traitement des retours, 4 à 12 semaines minimum